【商家】天天315丨餐桌坏了迟迟没修好，商家称过了质保期不能换？

    天天315丨餐桌坏了迟迟没修好，商家称过了质保期不能换？

“餐桌买来不久就出现问题，商家拖了两年都没修好。”日前，家住南海西樵的方先生向佛山日报社天天315栏目报料，他购买的一张岩板餐桌存在质量问题，联系商家进行售后维修，却一直未能解决。方先生提出更换餐桌的诉求，被商家以过了质保期为由拒绝。对此律师表示，在质保期内，如果商品有质量问题，因商家拖延导致商品没有维修的，商家负有为消费者更换商品的义务。

走访：

新买餐桌出现晃动

拖了两年没修好

11月23日，方先生向记者介绍，2020年12月16日，他花5500元在位于禅城南庄的乐岩家居购买了一套岩板家具，包含茶几、餐桌、电视柜。其中，岩板餐桌属于可伸缩餐桌。

2021年春节期间，餐桌开始出现台面晃动问题，台面与支架的连接松动，无法拧紧。方先生立即联系商家申请售后服务，对方提出维修的解决方案。同年4月，商家派人上门维修，但没有修好，维修人员称需要联系餐桌的配件厂家上门维修。然而，配件厂家一直不配合维修工作。方先生联系商家，对方拖到同年9月才派人上门维修，仍然没有修好。

今年4月2日，当初配套购买的茶几断裂，方先生再次联系商家，对方上门更换茶几并维修餐桌，但餐桌依旧没有修好。随后，方先生多次联系商家，提出“既然修不好就更换餐桌”的诉求，但对方拒绝更换新餐桌，也不上门维修。

其间，方先生拨打12345投诉，禅城区市场监督管理局南庄分局介入，但该局答复称他们只能协调，因双方诉求无法达成一致，建议方先生走司法程序。

11月23日，记者联系上乐岩家居有关负责人刘先生，对方确认了方先生所购餐桌存在质量问题，称主要是餐桌导轨配件存在问题。刘先生把配件厂家工作人员拉进售后沟通的微信群，但沟通不顺畅。

刘先生表示，因为方先生购买家具时间已接近两年，早已超过质保期，因此无法提供更换餐桌的售后服务。经沟通，刘先生表示将继续联系配件厂家，要求尽快派人上门维修。截至记者发稿，乐岩家居及配件厂家仍未派人维修方先生家的餐桌。

律师说法：

过了质保期仍可以更换

佛山传媒集团特约新闻评议员、广东宝慧律师事务所蔺存宝律师分析指出，这是一起家具买卖合同纠纷，也是消费纠纷。根据民法典、产品质量法和消费者权益保护法规定，如果商家交付的家具出现质量问题，商家负有维修更换的义务，由此给消费者带来损失的，还应当承担违约或者赔偿的责任。也就是说这个餐桌的商家乐岩家居应当对消费者家具出现的质量问题承担责任。

至于商家的回应——认为是家具配件出现问题。这从消费者角度来讲，家具是向商家购买，如果商家认为是配件的问题，那应当由商家与配件厂家自行解决纠纷，也就是说商家首先要对消费者承担责任，而配件厂家与消费者之间没有直接的法律关系。

在这个案件中，虽然从发生质量问题到如今已经过了质保期，但消费者所购买家具的质量问题是在质保期内出现的，由于商家维修进程缓慢，责任不到位导致问题迟迟不能解决，这并不影响消费者主张商家承担质量保证的责任。也就是说，如果不能通过维修达到家具正常使用的目的，那么商家负有为消费者更换的义务。

蔺存宝表示，消费者仍然可以要求家具的生产厂商和销售者承担相应责任，如果对方迟迟不维修和更换，建议可以采取起诉的方式要求退货，由商家向消费者进行退款，并承担给消费者所带来损失的赔偿责任。

编辑/王琦玥

瓷砖相关 商家战报商家浙商家居城建材商家,本资讯的关键词:商家质量问题不能质保家的建议家居厂家到家上门买家电视柜岩板餐桌